ERP系统支持服务
让您的应用系统用户满意。
 

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应用系统运维的特点是“一来事就是麻烦事”,这一点做过运维工作的人最清楚。当用户出现不满时,运维团队就会成为“不总是那么友好”的注意力的焦点。要使客户重新变得满意是一件很有压力的事情。

然而当系统一切运转良好,却很少有用户对运维团队的努力工作心存感激。对一个小企业来说,这意味着员工离职的风险。对跨国公司来说,不管当地的假期情况如何,这种运维需要连轴转,同时还需要支持本地语言和本地化需求。

Ataway在系统部署、升级以及运维方面有着15余年的经验,这使得我们对系统运维的复杂性有着深刻的理解,有能力承接任何运维项目。

Ataway目前为多家跨国公司提供包括功能支持和技术支持的运维服务,覆盖多业务流程(人力资源、薪资、财务、供应链、客户关系管理和采购等)、7*24时间以及多语言(中文、英语、法语、日语、葡萄牙语、西拔牙语、意大利语和德语)。这些运维服务超出了约定的服务质量标准,客户满意度高。

经验告诉我们,把运维服务转交给第三方公司的过程非常困难,Ataway已经开发了一套独特的方法论,可以确保交接过程顺利进行,不影响服务质量和降低服务标准。

Ataway运维服务解决方案可灵活适应客户需要,主要体现在:

  • • 通过服务中心提供的Level I支持
  • • 由专业功能顾问提供的Level II 支持
  • • 用于案例管理和监控的案例管理工具
  • 修复服务: 即技术支持服务,用于解决数据、程序和后台处理过程等方面的问题
  • 优化服务: 根据客户需要修改应用系统,例如报表、接口、新的在线功能或者流程

利用Ataway公司的方法论、工具和技术,企业可以通过“全业务流程外包”的模式将自有的运营环境做虚拟延伸;安塔卫会顺应企业组织机构的变化对外包服务组织的规模做出相应调整。

我们知道运维是非常敏感性的话题,放心交给我们,解除您的后顾之忧。

请点击咨询安塔卫了解更多关于安塔卫如何帮助企业应对系统运维的挑战!

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